# Questions fréquentes sur FactoDoc

> Voici les réponses aux questions les plus posées sur FactoDoc : documents, export, paiements, équipe, intelligence artificielle et offres. Chaque réponse se lit seule.

## Questions fréquentes

### Qu'est-ce que FactoDoc ?

FactoDoc est un service en ligne en français pour créer, numéroter, exporter en PDF ou en Word, partager et suivre des factures, des factures proforma (devis), des bordereaux et des bons de livraison.

### Peut-on essayer FactoDoc sans créer de compte ?

Oui : l'éditeur est utilisable sans inscription à l'adresse [/essai](https://factodoc.com/essai). Pour enregistrer, exporter en PDF ou en Word, partager ou suivre les paiements, il faut créer un compte avec Google.

### Comment se connecte-t-on à FactoDoc ?

Avec un compte Google : c'est la seule méthode de connexion proposée. La session dure 30 jours.

### FactoDoc est-il gratuit ?

FactoDoc propose une offre gratuite, limitée en nombre de factures, et des offres payantes ; les prix et les limites en vigueur sont sur la page [Tarifs](https://factodoc.com/tarifs.md).

### Dans quelle devise sont les montants ?

Les montants des documents sont toujours en FCFA, en nombres entiers ; FactoDoc ne gère pas d'autre devise.

### FactoDoc existe-t-il en d'autres langues que le français ?

Non : l'interface et les libellés imprimés des documents sont uniquement en français.

### FactoDoc s'utilise-t-il sur mobile ?

FactoDoc est une application web : elle s'utilise dans le navigateur, sur ordinateur ou sur mobile, et ne fonctionne pas hors ligne.

### FactoDoc permet-il de faire des devis ?

FactoDoc n'a pas de document « devis » distinct : la facture proforma en tient lieu, et le bouton « Accepter » en crée une nouvelle facture en brouillon (la proforma reste, au statut « acceptée »).

### Quels documents FactoDoc permet-il de créer ?

Quatre : la facture, la facture proforma, le bordereau (titre imprimé « BORDEREAU D'EXÉCUTION ») et le bon de livraison ; le bordereau et le bon de livraison n'ont ni prix ni TVA.

### Comment une proforma devient-elle une facture ?

En cliquant sur « Accepter » dans l'éditeur ou sur la fiche client : FactoDoc crée une nouvelle facture en brouillon, passe la proforma au statut « acceptée » et le client prospect au type client.

### Comment générer un bordereau ou un bon de livraison ?

Depuis une facture, les boutons « Bordereau » et « BL » créent le document sans prix en reprenant les lignes ; on peut aussi créer ces documents directement.

### Comment fonctionne la numérotation des documents ?

Chaque type a sa propre suite : FAC-2026-001, PRO-2026-001, BOR-2026-001 et BL-2026-001 en mode annuel (la suite repart à 001 chaque année), ou 1, 2, 3 en mode simple (imprimé « N° #1 », et « PRO N° #1 » pour une proforma) ; le numéro reste modifiable.

### La TVA est-elle gérée ?

Oui, document par document : un seul taux (18 % proposé, modifiable), des prix saisis hors taxes ou toutes taxes comprises, et une TVA désactivée au départ.

### Peut-on personnaliser les documents ?

Oui : dix modèles de mise en page, couleur d'accent, police, tailles, en-tête propre à chaque document, logo, cachet, signataires et signature manuscrite.

### Peut-on signer un document à la main ?

Oui : on dessine sa signature à la souris ou au doigt, puis on la place sur le document ; c'est une image, et FactoDoc ne propose pas de signature électronique du destinataire.

### Peut-on exporter en PDF et en Word ?

Oui : un PDF (texte et filets vectoriels) et un fichier Word modifiable (.docx), tous deux générés dans le navigateur et réservés aux utilisateurs connectés.

### Comment partager un document avec un client ?

En créant un lien de visualisation privé que le client ouvre sans compte, en lecture seule ; on le copie ou on l'envoie par e-mail ou WhatsApp, et on peut le désactiver ou le régénérer.

### Le client peut-il accepter ou signer un document en ligne ?

Non : depuis le lien, le client lit le document et peut laisser des notes tant qu'il est en brouillon, mais la page n'a aucun bouton pour l'accepter, le signer ou le télécharger.

### FactoDoc envoie-t-il des e-mails aux clients ?

Non : le partage et le bouton « Relancer » ouvrent la messagerie de l'utilisateur (ou WhatsApp pour le partage) avec un message prérempli, mais FactoDoc n'envoie aucun e-mail lui-même.

### Peut-on suivre les paiements des factures ?

Oui : on enregistre chaque paiement (montant, date, moyen, référence), le reste à payer et le statut se calculent, et le tableau de bord résume le facturé, l'encaissé et les retards.

### FactoDoc encaisse-t-il les paiements des clients ?

Non : FactoDoc enregistre les paiements déjà reçus mais ne propose pas de paiement en ligne pour les factures de vos clients ; le paiement en ligne ne sert qu'aux abonnements de FactoDoc.

### Peut-on relancer les factures impayées ?

Oui, manuellement : « Relancer » ouvre un e-mail prérempli (montant, reste dû, échéance) dans la messagerie de l'utilisateur et note la date de relance ; il n'y a pas de relance automatique.

### FactoDoc gère-t-il les factures récurrentes ?

Oui : un programme génère des factures à intervalle régulier (semaine, mois, trimestre, semestre, année ou personnalisé), en brouillon ou émises d'office, jusqu'à une date de fin facultative.

### Peut-on travailler à plusieurs sur FactoDoc ?

Oui : le propriétaire (ou tout utilisateur ayant la permission « Équipe ») crée des comptes d'administrateur ou de membre, avec huit permissions réglables (documents, suppression, récurrentes, clients, paiements, relances, paramètres, équipe).

### Peut-on gérer plusieurs entreprises avec un seul compte ?

Oui : un utilisateur crée plusieurs entreprises et passe de l'une à l'autre par un sélecteur ; chacune a ses clients, produits, documents, numérotation, paramètres et offre.

### FactoDoc utilise-t-il l'intelligence artificielle ?

Oui, pour importer des données depuis un fichier (entreprise, produits et services, clients) et suggérer des titres et des descriptions ; l'utilisateur relit avant d'enregistrer, et un quota quotidien s'applique.

### FactoDoc se connecte-t-il à une caisse ?

Oui : la synchronisation avec la caisse POS Plus fonctionne dans les deux sens, en cas de conflit FactoDoc fait foi, et les montants doivent être en FCFA.

### Comment fonctionne la limite de factures d'une offre ?

Seuls les documents de type facture comptent, brouillons inclus ; une fois la limite atteinte, on ne peut plus créer de nouvelle facture ni en dupliquer, mais les factures existantes restent modifiables et validables.

### Les offres payantes se renouvellent-elles automatiquement ?

Non : une offre payante dure la période affichée, sans renouvellement automatique ; à l'échéance, le compte repasse à l'offre gratuite.

### Un document émis peut-il encore être modifié ?

Oui : FactoDoc ne verrouille pas les documents après émission ; un document reste modifiable et, avec la permission adéquate, supprimable, sauf s'il vient de la caisse POS Plus.

### Les données sont-elles vendues ou partagées ?

La politique de confidentialité indique qu'elles ne sont pas vendues et qu'elles peuvent être traitées par Google, Bictorys, Cloudflare, un prestataire d'IA et Turso, dans la limite de leurs prestations.

### Comment supprimer son compte ou récupérer ses données ?

Par une demande écrite à l'éditeur : FactoDoc n'a ni suppression de compte ni export global des données en libre-service (les documents s'exportent un par un en PDF ou en Word), et l'adresse de contact figure dans les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité.

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Dernière mise à jour : 2026-10-26. Page web : https://factodoc.com/faq